Retour en terugbetaling
Versie: 2026 – zo stuurt u goederen terug bij Bois de Chauffage B.D.C. en krijgt u uw geld terug
- 1Retour meldenper e-mail, telefoon of WhatsApp
- 2Afspraak makenwij spreken de ophaling met u af
- 3Ophalingwij halen de goederen op met onze vrachtwagen
- 4Geld terugper overschrijving op uw rekening
1Overzicht
Bois de Chauffage SCS Comm.V wil dat u tevreden bent met uw brandhout, stamhout, houtpellets en kachel. Op deze pagina leest u hoe retours, klachten en terugbetalingen verlopen.
De volledige wettelijke informatie met het modelformulier voor herroeping vindt u op onze pagina Herroepingsrecht. Daarnaast gelden onze Algemene voorwaarden.
2Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Als consument kunt u uw overeenkomst binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u de goederen hebt ontvangen herroepen, zonder opgave van redenen. Bij een bestelling die in meerdere deelleveringen aankomt, begint de termijn bij ontvangst van de laatste levering.
Voor de herroeping volstaat een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of per post. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn te respecteren, volstaat het dat u uw verklaring verstuurt vóór het einde van de 14 dagen.
- Per e-mail info@boisdechauffagebdc.com
- Per post Bois de Chauffage SCS Comm.V, Rue de Baudémont 54, 1460 Ittre, België
3Retour zonder gebrek
Wij leveren met onze eigen vrachtwagens en halen de goederen na uw herroeping ook zelf bij u op. Wij spreken de ophaaldatum telefonisch met u af. De goederen moeten uiterlijk 14 dagen na uw herroeping klaarstaan voor ophaling.
Bij een herroeping zonder gebrek draagt u de rechtstreekse kosten van de ophaling. Het vermoedelijke bedrag van deze kosten vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.
Staat van de goederen
Zet de goederen zo veel mogelijk klaar zoals u ze ontvangen hebt: brandhout en pellets vastgezet op de pallet, kachels in de originele verpakking. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
- Brandhout en stamhout: goederen die na de levering onbeschermd zijn blootgesteld aan regen of bodemvocht, kunnen in waarde verminderen.
- Houtpellets: geopende, vochtige of beschadigde zakken kunnen in waarde verminderen.
- Houtkachels en pelletkachels: uitpakken en bekijken is uiteraard mogelijk. Een kachel die al aangesloten en gestookt werd, gaat doorgaans verder dan een controle.
4Transportschade en verkeerde leveringen
Controleer de pallets bij de levering in aanwezigheid van de chauffeur op zichtbare schade en volledigheid. Zo kunnen wij de schade snel afhandelen:
- Noteer de schade zo nauwkeurig mogelijk op de leveringsbon van de chauffeur en laat hem die mee ondertekenen.
- Fotografeer de beschadigingen, bij kachels in het bijzonder de verpakking, de glazen ruit en de bekleding.
- Stuur ons de foto's en de leveringsbon bij voorkeur binnen 3 werkdagen naar info@boisdechauffagebdc.com.
Als consument verliest u uw wettelijke rechten niet als u een van deze stappen vergeet.
Onze belofte: Bij transportschade, kwaliteitsgebreken of verkeerde leveringen nemen wij alle kosten voor ophaling en vervangende levering voor onze rekening. Voor u zijn hier geen kosten aan verbonden.
5Gebreken die pas later aan het licht komen
Sommige gebreken blijken pas bij het gebruik, bijvoorbeeld een hogere restvochtigheid dan in de productbeschrijving vermeld of een storing aan de kachel. Meld dit dan zo snel mogelijk per e-mail, met een korte beschrijving en foto's.
Consumenten genieten de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Ondernemingen moeten zichtbare gebreken bij de levering melden en verborgen gebreken binnen een korte termijn na de ontdekking ervan.
6Terugbetaling
Na een herroeping betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot ze zijn opgehaald.
De terugbetaling gebeurt per overschrijving op de rekening waarmee u hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor rekenen wij u geen kosten aan.
Bij terechte klachten betalen wij het bedrag terug of leveren wij vervanging, naargelang uw wens en wat wettelijk mogelijk is.
7Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw persoonlijke specificaties werden vervaardigd of op maat gezaagd, bijvoorbeeld stamhout in speciale lengtes of brandhout in een bloklengte die niet in ons aanbod staat.
8Contact voor retours en klachten
Voor vragen over een retour of klacht bereikt u onze klantenservice op de volgende manieren:
- E-mail info@boisdechauffagebdc.com
- Telefoon / WhatsApp +32 466 15 81 08
- Formulier Contactformulier openen